“马上就办”压缩“空间距离”“时间距离”拉近“心灵

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“我正在办理国税业务,现在都是网上提交手续,网上审核,如果有错误现场专业人员马上就改正过来了,这种‘马上就办’的作法提高了效率,节省了人力、物力、财力,对于我个人来说既省了很多麻烦又省了很多车马费,这是包头稀土高新区政务服务大厅的新气象,我们举双手赞成!”12月11日上午,在包头市稀土大厦底层的包头稀土高新区政务服务大厅里,百旺金赋有限责任公司财会主管张雷兴冲冲地对记者说。

党的十九大以来,包头稀土高新区以高新区政务服务大厅为载体,努力为群众打造高效、温馨的办事服务环境。为方便群众就近办事,这个区按照辖区区划和居民分布特点,打造了政务服务“一厅三站”,“一厅”即在标志性建筑——稀土大厦建立区级政务大厅,集中办理企业审批事项及部分社会服务审批事项,辐射包头稀土高新区全域;“三站”即建立辐射万水泉地区的万泉佳苑服务站,辐射石拐棚户区滨河安置区域的火炬路社区服务站,辐射建成区的稀土路服务站,负责办理老年证、低保等与居民群众生活切实相关的社会服务审批事项。以“一厅三站”为核心,结合全区33个便民服务点,服务审批事项辐射高新区全域,实现了群众办事“15分钟距离圈”,有效压缩了“空间距离”。

包头稀土高新区深入落实行政审批制度改革的各项举措,下大力气下放行政审批事项、精简审批流程,提高了群众办事效率。目前,区级行政审批事项由89项精简至22项,精简率76%;审批时限由23个工作日压缩到2.9个工作日,减少88%;即办事项达15项,占审批事项数量的18%;“一小时”办结事项5项,占即办事项数量的33%,行政审批效率大幅提高。

同时,还借鉴先进地区经验开展“一站式标准化服务”,在大厅设立“一站受理窗口”和“一站出证窗口”,群众办事只需一口递交资料、一口领取证件即可,其余审批过程全部转移至后台操作,进一步缩短了承办至落实的“时间距离”。

包头稀土高新区全力打造微笑服务环境,在政务大厅设置了服务问询台、电子索引设备、填表区和休息区,使广大群众享受温馨和谐的服务办事环境;全体窗口人员均穿着统一服饰,接受标准化礼仪培训,办理业务使用标准动作、回答询问使用文明用语、处理问题实现首问必办、发现违规实行责任追溯,使广大群众享受有序高效的服务办事程序,进一步拉近了双方“心灵距离”。

记者手记:走进国家级高新区包头稀土高新区,记者下企业进机关,一路边走边看边听,深切感受到高新区人干事创业的激情,他们说,走进新时代,就要焕发新气象展现新作为!

近年来,包头稀土高新区大力弘扬“马上就办”工作理念,不忘为民服务的坚定初心,在包头市率先推行“马上就办”试点改革,以实际行动践行了全心全意为人民服务的根本宗旨,为广大人民群众创造了优质、高效、温馨的办事服务环境。

“马上就办,为民服务”,这是包头稀土高新区在以实际行动回应广大群众所期所盼,是从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起。高新区人的务实精神值得称赞!(内蒙古日报社融媒体记者 宋阿男)

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